Cas client

GÉRER UN PARC INFORMATIQUE

COLLECTIVITÉ – SDIS 77

Comment gérer un parc informatique à distance ?
Entretien avec Maxime Raselinary, chef de service relations utilisateurs qui gère la Hotline et Cyril Michard, technicien de la section micro. Tous deux travaillent au sein du SDIS 77 (Seine et Marne).

Présentation

Le SDIS 77 est composé de :

61 centres d’incendie et de secours,
8 centres de première intervention et d’appui,
1 centre de traitement d’alerte,
1 service de Santé et de Secours Médical,
1 centre de formation,
des services de soutien.

En quelques chiffres le SDIS 77 c’est 117 994 interventions en 2022, 1 068 appels reçus chaque jour, 4 807 personnes et 69 casernes.
Le parc informatique se compose de 4 500 utilisateurs et 1 800 PC.

1 800 postes administrés

69 casernes

30 membres dans l'équipe informatique

Problématique rencontrée :

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Un manque de rapidité d'exécution dans la gestion du parc informatique

Avant d’utiliser WAPT, l’équipe informatique se connectait sur chaque PC pour installer les logiciels. C’était un système lourd et contraignant, car il fallait convenir d’un rendez-vous avec chaque utilisateur. Il était très compliqué de gérer un parc informatique à distance.
Autre problème, ils ne pouvaient pas faire de télédistribution alors qu’ils voulaient faire de la création de paquet pour leur permettre de gérer le parc informatique. « L’harmonisation des applications (les mises à jour) n’avaient pas de suivi. » Certaines fois, plusieurs versions d’application étaient installées sur les postes, les utilisateurs installaient ce qu’ils souhaitaient. L’équipe réalisait le suivi avec des tableaux Excel.
Après avoir testé d’autres solutions plus complexes à installer, Maxime Raselinary a trouvé avec WAPT, une meilleure gestion de son parc informatique.

Témoignage

Ce n’est pas comparable, ça soulage nos techniciens.
Les utilisateurs ont acquis une autonomie grâce au self-service. Tout ceci diminue le nombre d’appels au service informatique.

Cyril Michard, SDIS 77

Technicien micro

Ce que WAPT a apporté au SDIS 77

Maxime a d’abord participé à la formation WAPT avec l’un de nos techniciens au sein du SDIS 95. Suite à cela, ils ont décidé d’essayer WAPT Discovery pour finalement opter pour la version Enterprise, séduit par le store WAPT très fourni.

L’équipe avait peur car aucun membre ne connaissait Python mais finalement ils se sont formés rapidement. Aujourd’hui, l’équipe est indépendante et maîtrise Python notamment grâce au support.

Lors de la mise en place de WAPT, ils ont réalisé une phase test avec WAPT Discovery qui a été déployé sur une cinquantaine de postes. La mise en place s’est très bien déroulée grâce à l’accompagnement. Cependant l’équipe a dû reprendre une formation lors de la mise en place de WAPT Enterprise pour comprendre le produit.

Les gains estimés avec l’utilisation de WAPT

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Depuis maintenant 2 ans et demi, le SDIS 77 utilise WAPT. Le logiciel est utilisé quotidiennement par 7 personnes du service informatique qui sont spécialisées en micro.

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WAPT a permis d’avoir une visibilité sur l’ensemble du parc informatique en lançant des requêtes facilement, fini de chercher partout dans des tableaux Excel ou GLPI. Ils passent par WAPT directement et ont une centralisation complète. « Ce n’est même pas comparable, avant on installait les applications une par une sur chaque PC. Maintenant on installe l’application sur tous nos parcs en un clic une fois le paquet vérifié. Nous avons toutes les informations immédiatement. » nous confie Cyril. Maintenant les techniciens sont autonomes sur les besoins des utilisateurs.