Caso de cliente

GESTIÓN DE UN PARQUE INFORMÁTICO

COMUNIDAD- SDIS 77

¿Cómo gestionar un parque informático a distancia?
Entrevista con Maxime Raselinary, jefe del servicio de relaciones con los usuarios que gestiona la línea de asistencia, y Cyril Michard, técnico de la sección micro. Ambos trabajan en el SDIS 77 (Seine-et-Marne).

Presentación

SDIS 77 está compuesto por:

61 centros de bomberos y rescate,
8 centros de primera intervención y apoyo,
1 centro de procesamiento de alertas,
1 servicio de Salud y Rescate Médico,
1 centro de formación,
servicios de apoyo.

En cifras, SDIS 77 realizó 117,994 intervenciones en 2022, recibe 1,068 llamadas al día, cuenta con 4,807 personas y 69 cuarteles. El parque informático consta de 4,500 usuarios y 1,800 PCs.

1.800 empleos administrados

69 barracones

30 miembros en el equipo informático

Problemas encontrados:

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Falta de rapidez en la gestión de activos informáticos

Antes de usar WAPT, el equipo de informática se conectaba a cada PC para instalar software. Era un sistema pesado y restrictivo, ya que se necesitaba concertar una cita con cada usuario. La gestión de un parque informático a distancia era muy complicada.
Otro problema era la incapacidad de realizar distribución remota, a pesar del deseo de crear paquetes para gestionar el parque informático. «La armonización de las aplicaciones (actualizaciones) no tenía seguimiento.» A veces, se instalaban múltiples versiones de aplicaciones en las computadoras, ya que los usuarios instalaban lo que querían. El equipo llevaba el seguimiento con hojas de cálculo de Excel.
Después de probar otras soluciones más complejas de instalar, Maxime Raselinary encontró que con WAPT, podía gestionar mejor su parque informático.

Testimonio

Esto no tiene comparación, alivia a nuestros técnicos.
Los usuarios han ganado autonomía gracias al autoservicio. Todo esto reduce la cantidad de llamadas al servicio de informática.

Cyril Michard, SDIS 77

Técnico micro

Qué ha aportado la WAPT a la SDIS 77

Maxime participó por primera vez en una formación sobre WAPT con uno de nuestros técnicos en la SDIS 95. A continuación, decidieron probar WAPT Discovery y finalmente optaron por la versión Enterprise, atraídos por la amplia tienda de WAPT.

El equipo estaba un poco receloso, ya que ninguno de ellos sabía Python, pero al final se hicieron rápidamente con él. Hoy, el equipo es independiente y domina Python, gracias sobre todo al apoyo.

Cuando se creó WAPT, llevaron a cabo una fase de prueba con WAPT Discovery, que se implantó en unos cincuenta puestos de trabajo. La implantación fue muy bien gracias al apoyo prestado. Sin embargo, el equipo tuvo que recibir más formación cuando se implantó WAPT Enterprise, con el fin de comprender el producto.

Ganancias estimadas con el uso de WAPT

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Desde hace 2 años y medio, el SDIS 77 utiliza WAPT. El software es utilizado diariamente por 7 personas del servicio informático especializadas en microinformática.

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«WAPT has allowed us to have visibility over the entire IT infrastructure by easily launching queries, eliminating the need to search through Excel spreadsheets or GLPI. We now use WAPT directly and have complete centralization. ‘It’s not even comparable; before, we installed applications one by one on each PC. Now, we install applications across all our systems with a single click once the package is verified. We have all the information immediately,’ Cyril tells us. Now, technicians are autonomous regarding user needs.»