¿Cómo se ha reorganizado Tranquil IT para el teletrabajo?

If you follow us on Twitter and LinkedIn, you may have noticed that Tranquil IT has a strong social culture. We enjoy being together in peak moments as well as during celebrations.

In anticipation of the announcement of confinement, we began to reorganize ourselves. We had to implement telecommuting! Discover the tools we used to survive this change in our company culture.

And yes, spoiler alert: We survived telecommuting, everyone is doing well!

Organizing to Adapt to Remote Work

Having to reorganize for remote work should not be an excuse to lose sight of our commitments. At Tranquil IT, we aimed to adapt while upholding our values:

• First and foremost, ensuring well-done work, a source of individual and collective satisfaction.
• Acting on disruptive paradigms and delivering useful solutions for the benefit of the majority.
• And finally: Being happy together (even at a distance) by participating in a unique entrepreneurial adventure.

As you can see, we decided to see the glass half full! Given the urgency, we aimed to work quickly and efficiently! Luckily for us, we had our own solutions for that: WAPT for managing the IT fleet. Samba-AD to secure our network access!

In no time, Simon, Jimmy, and Alexandre created WAPT packages for solutions that would ensure everyone’s remote work. Deploying on all computers designated for telecommuting went smoothly. With our software store and the WAPT Self Service for users, we were confident that our team would be operational from day one!

Each person left with either a company laptop or their work NUC. Everyone received their telephone headset. Cindy even took the company credit card! This way, no employee raided the «Toilet Paper» aisle at their supermarket, at least not on the company’s dime.

Las herramientas que utilizamos para colaborar en teletrabajo

OpenVPN, para la conexión a Internet:

Utilizamos OpenVPN GUI con los archivos de configuración y enrutamiento adecuados. Cada uno puede conectarse de manera transparente al servidor principal. De esta manera, no hay cambios. Todos tienen acceso al ERP para pedidos, facturación y gestión diaria. Los compartidos del servidor de archivos se montan automáticamente al conectarse al VPN. Cindy incluso puede seguir gestionando nóminas y asuntos sociales como antes. La consulta de cuentas bancarias y las transferencias con autenticación de dos factores están aseguradas. Los proveedores y empleados reciben sus pagos, y los clientes realizan sus pagos.

Pueden confiar en nosotros para garantizar la continuidad como actor social y socio económico confiable.

Mumble, para seguir discutiendo juntos:

Nosotros utilizamos Mumble para replicar nuestra dinámica social en el mundo virtual. WAPT no se limitó a desplegar Mumble. Lo hizo con un conjunto de salas de conversación preconfiguradas y configuraciones básicas de audio. Cada uno ha realizado sus pequeñas adaptaciones para satisfacer sus preferencias. Con nuestros auriculares, Mumble nos permite traer a nuestros colegas a una sala con solo un clic. Discutimos un tema y luego volvemos a la sala de espera. Finalmente, regresamos para charlar y relajarnos. Casi podríamos materializar la pausa café. Si nos gusta escuchar a los desarrolladores debatir sobre una implementación, silenciamos nuestro micrófono y nos unimos para escuchar. Es exactamente así como ocurre en persona en nuestras oficinas.

Nuestra capacidad operativa se mantiene, a pesar del distanciamiento social.

3CX, para gestionar la telefonía:

3CX es un teléfono virtual genérico que funciona con nuestros auriculares telefónicos y nuestro sistema de conmutación Asterisk. Kévin ha reconfigurado Asterisk para que funcione adecuadamente durante el confinamiento. Los equipos de soporte se han reorganizado en equipos de mañana y tarde. Los clientes continúan llamándonos a nuestros números fijos. Nuestras llamadas siguen mostrando nuestros números fijos a los clientes, aunque respondamos desde nuestros lugares de confinamiento: Nantes, Saint Sébastien, Saumur, Saint-Nazaire, etc. Técnicamente y contractualmente, nada cambia.

Desde el punto de vista de nuestros clientes, nuestros servicios se mantienen como antes, aunque todo haya cambiado en la realidad. Es como magia al estilo David Copperfield.

Rocket Chat, para transmitir información:

Rocket Chat es una plataforma de mensajería instantánea que ya utilizábamos, pero hemos ampliado la configuración para un uso más transparente y seguro en remoto. Mención especial a los canales #astuce_confinement y #cyberlol, que convierten a Rocket Chat en el lugar «Hype» de Tranquil IT, ¡»The place to be»!

Después de la implementación del teletrabajo

Cómo asegurar el funcionamiento de una PC personal

Aprovechar el uso de la fibra

Me gustaría contarles una historia bastante increíble. A principios de febrero, Tranquil IT había solicitado una conexión de fibra óptica de 100 Mbps para sus oficinas. Tuvimos una suerte increíble porque la conexión técnica se realizó la mañana del inicio del confinamiento. Yohannès, Simon y Alexandre pasaron una hora juntos para reconfigurar el enrutamiento del tráfico de internet hacia la fibra. Pudimos reemplazar nuestro modesto SDSL de 4 Mbps y nuestro ADSL, que eran suficientes para el uso en la oficina pero totalmente inadecuados para el teletrabajo total.

La interrupción de nuestras actividades debido a este cambio profundo fue casi imperceptible.

Organizar el trabajo para aprovechar las habilidades de cada uno

Finalmente, les propongo concluir con una nota de optimismo y aliento. Toda crisis puede transformarse en acciones de mejora. De hecho, dado que la carga de soporte al cliente se ha reducido, Tranquil IT puede aprovechar el tiempo disponible para lanzar planes de mejora profundos, difíciles de planificar en períodos de actividad normal:

• Jimmy, Amélie, Bertrand y Vincent pueden concentrarse en corregir o mejorar los paquetes WAPT. Están colaborando a distancia para crear paquetes modelo para Linux que son extremadamente necesarios para acompañar la emocionante novedad de WAPT 1.8: WAPT para Linux.
• Evan y Octave están trabajando en el corazón de WAPT: su migración a Python 3, las listas de control de acceso en la consola de WAPT, y muchas otras características que pronto podrán disfrutar, especialmente si usan la versión Enterprise.
• Simon está «programatizando» nuestra herramienta de soporte remoto, un compañero integrado en WAPT Enterprise que permitirá a sus equipos de soporte informático colaborar de manera más fácil y efectiva con sus usuarios.
• Kévin está desarrollando herramientas adicionales para nuestro ERP para mejorar nuestro funcionamiento general, el servicio proporcionado a nuestros clientes y nuestro reporting de gestión.

¿Y en cuanto a las funciones de soporte?

• Nuestras dos Camilles, Elle, nuestra estadounidense (cuyo nombre se pronuncia «Ellie») y Emmanuel están perfeccionando nuestras acciones de comunicación. Ellos colaboran con Hexatrust y el gobierno para ofrecer WAPT a todas las empresas y administraciones afectadas por el confinamiento, de forma gratuita hasta que pase la crisis.
• Toda esta colaboración se lleva a cabo con Yohannès y Alexandre, quienes lideran con su experiencia en los salones Mumble de ciberseguridad y Samba-AD.
• No nos olvidemos de Hubert, quien ha estado en confinamiento desde febrero debido a una operación de espalda exitosa. Hubert mantiene su espíritu guerrero liderando proyectos que le son muy queridos. Le deseamos una pronta recuperación y esperamos con ansias su pronto regreso entre nosotros.
• Por último, Cindy se encarga de todo lo demás. Es mucho trabajo, y entre todo eso, su papel como punto de cohesión del equipo merece ser destacado y admirado.

• En cuanto a Denis y a mí, observamos esta efervescencia de ideas e iniciativas con la sorpresa divertida de cuarentones.

Y así, ahora todos estamos trabajando desde casa. Confinados pero con un espíritu de equipo y motivación inalterados. Para recopilar diferentes métodos de organización, hemos creado un hilo dedicado a la implementación del teletrabajo. ¡Visítelo para inspirarse o compartir su experiencia!

No dude en compartir con nosotros las herramientas que utiliza para trabajar desde casa en el espacio de comentarios.